ATENDIMENTO AO CLIENTE

Solicitações

Apresenta todas as solicitações enviadas para todos os setores,onde podem ser feitas alterações.

Categoria/Menus

Onde os setores são definidos. Exemplo: Financeiro, Direção,Secretaria, SAC.

SLA

A escola poderá definir a quantidade de horas que uma solicitação deverá por padrão levar para ser prestada o suporte, para ser atendida.

Questionários de atendimento

Criação/edição e exclusão de questionários de atendimentos.

Status dos atendimentos

Criação/edição e exclusão de status de atendimento. Exemplo: Aberto, Em andamento e Concluído.

Mensagem

A ferramenta permite a troca de mensagens no seu ticket e o acompanhamento do histórico do processo de forma simples e funcional.

Tipos de atendimento

Criação/edição e exclusão de tipos de atendimento. Exemplo: Incidente, Pergunta, Problema e Sugestão.

Calendário

Onde são definidos os dias e horários em que os funcionários são permitidos de atenderem as solicitações.

Notificação

Seu atendente recebe a notificação de mensagem e pode responder de forma ágil as chamadas dos pais ou responsáveis, através das mensagens ou do canal de chat.

Proximidade

Um bom atendimento faz com que sua escola esteja cada vez mais próxima dos responsáveis pelos alunos, criando um canal de comunicação instantâneo e de mão dupla.

Segmentação

Sua escola pode fornecer conteúdos segmentados, enviar documentos, agendar compromissos e efetuar pesquisas com os responsáveis pelos alunos, tudo pelo aplicativo da empresa.

Agilidade

Ter o controle de todas as etapas de um atendimento torna que a comunicação entre instituição e pais e responsáveis pelos alunos, tornando este setor mais organizado e consequentemente mais completo e ágil.