Grandes e pequenos col\u00e9gios s\u00e3o conscientes da import\u00e2ncia de\n realizar a\u00e7\u00f5es de marketing que visem captar clientes e aumentar o n\u00famero de alunos na\n institui\u00e7\u00e3o. Para que isso ocorra \u00e9 importante compreender que estamos na era das rela\u00e7\u00f5es,\n onde oferecer um servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 suficiente. \u00c9 preciso empreender um relacionamento com os\n seus clientes, sejam eles diretos ou indiretos. No que concerne \u00e0 rela\u00e7\u00e3o entre\n escola-clientes, deve-se ter em mente que a fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel unicamente quando se\n perpetua a comunica\u00e7\u00e3o entre as partes.<\/p>\n\n
Hoje em dia, as institui\u00e7\u00f5es precisam compreender que n\u00e3o basta\n vender um servi\u00e7o, \u00e9 indispens\u00e1vel conquistar e manter uma rela\u00e7\u00e3o duradoura e de confian\u00e7a\n com os clientes. E isso s\u00f3 \u00e9 alcan\u00e7ado quando o p\u00fablico-meta entende que a escola abre as\n suas portas e busca esclarecer d\u00favidas, aceitar cr\u00edticas, etc.<\/p>\n\n
A ideia principal do marketing de relacionamento \u00e9 manter o\n contato constante com os clientes, oferecendo ajuda, conte\u00fado, informa\u00e7\u00e3o e esclarecendo as\n suas d\u00favidas. Ao estar sempre presente na vida dos clientes, \u00e9 poss\u00edvel manter um\n relacionamento vi\u00e1vel e de longo prazo. O contato constante e orientado \u00e0s necessidades dos\n clientes, faz que a sua institui\u00e7\u00e3o seja a melhor posicionada na mente dos clientes.\n <\/p>\n\n\n
O Marketing de relacionamento \u00e9 um conceito que nasce a partir de\n uma mudan\u00e7a na orienta\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia mercadol\u00f3gica. Neste sentido, o marketing partiu do\n conceito b\u00e1sico da capta\u00e7\u00e3o de clientes e passou a buscar a sua total satisfa\u00e7\u00e3o integral ao\n longo do tempo. Assim, a ideia de transa\u00e7\u00f5es avulsas \u00e9 retirada e entra em cena o conceito\n de rela\u00e7\u00f5es na esfera do Marketing.<\/p>\n\n
Em termos gerais, \u00e9 poss\u00edvel dizer que o marketing de\n relacionamento \u00e9 o processo que integra o servi\u00e7o ao cliente com a qualidade e o marketing.\n Esta tripla alian\u00e7a visa estabelecer e manter rela\u00e7\u00f5es duradouras e rent\u00e1veis com os\n clientes. Este enfoque permite fidelizar e maximizar a rentabilidade dos clientes no tempo\n por meio da utiliza\u00e7\u00e3o de diversos mecanismos e a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n
Os recursos usados no marketing relacional visam gerar confian\u00e7a\n e oferecer valor \u00e0s pessoas. Mais do que buscar resultados imediatos, esta qualidade de\n marketing visa estender e prolongar a rela\u00e7\u00e3o com os clientes at\u00e9 alcan\u00e7ar o seu objetivo.\n Ao colocar os interesses dos clientes em posi\u00e7\u00e3o privilegiada, consegue obter uma maior\n rentabilidade fruto da fidelidade e prefer\u00eancia pela marca.<\/p>\n\n
Um dos principais diferenciais do marketing de relacionamento\n perante o enfoque tradicional, \u00e9 que ele busca captar a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores desde o\n primeiro contato. A busca pela aten\u00e7\u00e3o dos clientes potenciais \u00e9 realizada mediante a\n utiliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fados e outras a\u00e7\u00f5es que potencializar a confian\u00e7a e aumentam o valor\n percebido pelas pessoas. Assim sendo, as pessoas sentem-se menos pressionadas pela compra e\n acabam ficando mais receptivas as mensagens da empresa. Isto tamb\u00e9m \u00e9 o come\u00e7o de um\n relacionamento s\u00f3lido e diferenciado com a empresa.<\/p>\n\n
Por fim, o marketing de relacionamento considera o processo de\n compra como um conjunto de etapas de conhecimento e gera\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a que pode levar\n bastante tempo. Conforme os seus preceitos, um cliente comprar\u00e1 quando estiver pronto para\n realizar esta a\u00e7\u00e3o, n\u00e3o quando a empresa estiver pronta para vender o produto ou\n servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n
Assim como qualquer outra organiza\u00e7\u00e3o com ou sem fins de lucro,\n as escolas precisam adotar pr\u00e1ticas de marketing de relacionamento no seu cotidiano.\n Conforme visto anteriormente, o marketing de relacionamento procura estabelecer um contato\n de longo prazo com os clientes e isso \u00e9 o que a escola deseja, ter muitos alunos e captar\n cada vez mais clientes em potencial. Para que isto seja poss\u00edvel, \u00e9 preciso investir tempo e\n demais recursos na realiza\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento ligadas ao momento de\n cada cliente.<\/p>\n\n
Dependendo da fase na qual as pessoas se encontram dentro do\n processo de contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o escolar, as escolas podem aplicar diferentes a\u00e7\u00f5es e\n t\u00e1ticas. Esta varia\u00e7\u00e3o permite que a escola possa se aproximar e relacionar de uma forma\n mais adequada e assertiva. Na hora de criar rela\u00e7\u00f5es significativas com os prospects e\n clientes, \u00e9 poss\u00edvel fazer uso das inova\u00e7\u00f5es da tecnologia.<\/p>\n\n
Quanto o assunto \u00e9 atrair alunos usando marketing relacional, \u00e9\n fundamental trabalhar com a gera\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a. Uma das formas interessantes de buscar\n essa confian\u00e7a \u00e9 mediante o oferecimento de conte\u00fados de blog, ebooks e outros conte\u00fados de\n diferentes formatos. No entanto, antes de apostar nesta t\u00e9cnica \u00e9 necess\u00e1rio perceber quais\n conte\u00fados s\u00e3o atraentes para o seu p\u00fablico-meta. Sobre isso, uma boa a\u00e7\u00e3o de marketing de\n relacionamento via gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado deve fornecer informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e relevantes e que\n respondam as d\u00favidas dos alunos em potencial.<\/p>\n\n
Outro ponto relevante a ser citado, \u00e9 que esse conte\u00fado tamb\u00e9m\n deve ser de interesse para as fam\u00edlias, principalmente quando se trata de captar alunos de\n ensino fundamental e m\u00e9dio. As fam\u00edlias devem identificar que a escola \u00e9 a melhor\n alternativa para o estudante e compreender que pode manter um bom relacionamento com a\n institui\u00e7\u00e3o de ensino.<\/p>\n\n\n
Gra\u00e7as \u00e0s novas tecnologias da informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o \u00e9\n poss\u00edvel manter rela\u00e7\u00f5es personalizadas de maneira massiva, permanente e geograficamente\n distantes. As empresas podem manter um n\u00edvel de comunica\u00e7\u00e3o multicanal com os clientes.\n Esses canais s\u00e3o indispens\u00e1veis para detectar as prefer\u00eancias do p\u00fablico-meta e adaptar os\n seus produtos e servi\u00e7os acorde essas necessidades. Entre as in\u00fameras vias de comunica\u00e7\u00e3o e\n ferramentas dispon\u00edveis para o marketing de relacionamento encontram-se as redes sociais,\n e-mail marketing, aplicativos, conte\u00fados digitais, blogs, sites. Enfim… Essa diversidade\n de meios de contato potencializa as chances de um relacionamento duradouro entre os clientes\n e empresas.<\/p>\n\n
As quest\u00f5es descritas acima, enquadram-se perfeitamente na\n realidade das escolas. Para manter o bom relacionamento com pais, alunos e prospects \u00e9\n preciso priorizar a comunica\u00e7\u00e3o fazendo uso de ferramentas e recursos tecnol\u00f3gicos. Embora\n todas essas formas de alcan\u00e7ar os clientes sejam valiosas para as institui\u00e7\u00f5es, existem duas\n que fazem toda a diferen\u00e7a no universo acad\u00eamico: redes sociais e aplicativos.<\/p>\n\n
As redes sociais s\u00e3o \u00f3timos meios de comunica\u00e7\u00e3o com o\n p\u00fablico-meta de uma institui\u00e7\u00e3o de ensino. Hoje em dia, \u00e9 dif\u00edcil encontrar pessoas \u00e0 margem\n das redes sociais. E se o adulto n\u00e3o tem, \u00e9 prov\u00e1vel que o estudante possua. Assim sendo,\n pode-se perceber que ter uma p\u00e1gina ou perfil nas redes sociais \u00e9 fundamental para o contato\n efetivo tanto com o estudante quanto com a sua fam\u00edlia.<\/p>\n\n
Mas aten\u00e7\u00e3o, um ponto que precisa ser salientado \u00e9 a necessidade\n de fazer postagens com sentido e interesse para os estudantes e\/ou suas fam\u00edlias. \u00c9 claro\n que cada postagem visa chamar a aten\u00e7\u00e3o de um dos grupos (estudantes, fam\u00edlia, outros\n professores, comunidade em geral) dentro do p\u00fablico-meta, por isso \u00e9 preciso ter muito\n cuidado com o conte\u00fado. Sobre este, a institui\u00e7\u00e3o deve alimentar corretamente os seus perfis\n e p\u00e1ginas. Al\u00e9m disso, \u00e9 relevante que as publica\u00e7\u00f5es sejam variadas e n\u00e3o tratem unicamente\n de divulgar a escola.<\/p>\n\n
Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar sobre o poder dos aplicativos?\n Disponibilizar um aplicativo \u00e9 quase uma obriga\u00e7\u00e3o para as organiza\u00e7\u00f5es atuais. Ao longo do\n tempo, tanto o consumidor quanto as empresas t\u00eam descoberto qu\u00e3o relevante e pr\u00e1tico \u00e9\n contar com um aplicativo. Os apps lan\u00e7ados no mercado t\u00eam o intuito de facilitar a vida das\n pessoas e isso n\u00e3o \u00e9 diferente quando se fala sobre aplicativo escolar.<\/p>\n\n
Um aplicativo escolar revoluciona as a\u00e7\u00f5es de marketing de\n relacionamento com a fam\u00edlia e com os estudantes. Embora seja um recurso \u00f3timo para as\n escolas, ele \u00e9 fundamentalmente recomendado para estudantes j\u00e1 matriculados na institui\u00e7\u00e3o.\n Inclusive, \u00e9 poss\u00edvel fazer uso do aplicativo escolar como vantagem competitiva perante a\n concorr\u00eancia. Sendo assim, as escolas devem optar por um aplicativo que v\u00e1 ao encontro das\n suas necessidades e das demandas dos estudantes e do n\u00facleo familiar.<\/p>\n\n
Um aplicativo escolar de qualidade precisa disponibilizar uma\n r\u00e1pida comunica\u00e7\u00e3o entre a escola e a fam\u00edlia. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que um aplicativo\n escolar proporcione controle de presen\u00e7a e faltas, assim como permita o envio de arquivos\n multim\u00eddia. Outro ponto importante \u00e9 contar com um app din\u00e2mico e que seja frequentemente\n atualizado.<\/p>\n\n\n\n
Conforme visto anteriormente, existem diversas ferramentas\n tecnol\u00f3gicas que podem ser usadas para atrair e fidelizar os estudantes. No entanto, ainda\n h\u00e1 outras formas de efetuar o marketing de relacionamento com sucesso. O segredo \u00e9 investir\n em a\u00e7\u00f5es e canais combinados, assim, pode-se alcan\u00e7ar o p\u00fablico-meta de uma maneira mais\n efetiva.<\/p>\n\n
Uma excelente via de relacionamento \u00e9 o Servi\u00e7o de Atendimento ao\n Cliente. Uma institui\u00e7\u00e3o de ensino que disponibilize um espa\u00e7o para d\u00favidas, cr\u00edticas e\n sugest\u00f5es gera mais credibilidade. Outro mecanismo \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de eventos espec\u00edficos com\n abertura para a participa\u00e7\u00e3o da fam\u00edlia e membros da comunidade.<\/p>\n\n\n\n
Vale a pena investir no marketing de relacionamento para escolas!\n Atrav\u00e9s dele consegue-se obter uma aten\u00e7\u00e3o maior das fam\u00edlias e dos estudantes. Al\u00e9m disso,\n potencializa a capta\u00e7\u00e3o de estudantes e promove a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n