{"id":591,"date":"2022-05-13T15:59:00","date_gmt":"2022-05-13T15:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/new.connectescolas.com.br\/blog\/?p=591"},"modified":"2022-05-13T15:59:02","modified_gmt":"2022-05-13T15:59:02","slug":"dicas-para-melhorar-a-gestao-de-atendimento-da-sua-instituicao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.connectescolas.com.br\/blog\/dicas-para-melhorar-a-gestao-de-atendimento-da-sua-instituicao","title":{"rendered":"Dicas para melhorar a gest\u00e3o de atendimento da sua institui\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Melhorar a gest\u00e3o de atendimento de uma escola\n <\/strong>\u00e9\n algo de grande necessidade para qualquer institui\u00e7\u00e3o de ensino. Trata-se\n de uma forma de\n fidelizar clientes, contribuir para o bem-estar e o aprendizado dos\n alunos e melhorar a\n administra\u00e7\u00e3o do local. Assim sendo, veja a seguir dicas de grande\n import\u00e2ncia para tornar\n este processo melhor e mais s\u00f3lido. Saiba tamb\u00e9m como o uso de\n tecnologias adequadas\n para isto, como o Connect Escolas<\/strong> s\u00e3o fundamentais.<\/p>\n\n\n

Fatores importantes sobre o atendimento\n escolar<\/h2>\n\n

A import\u00e2ncia do atendimento em uma institui\u00e7\u00e3o de ensino \u00e9\n ineg\u00e1vel. Al\u00e9m de ser uma parte imprescind\u00edvel para a administra\u00e7\u00e3o\n escolar, \u00e9 um fator que\n define o estabelecimento de uma clientela. Assim sendo, \u00e9 necess\u00e1rio\n levar algumas\n informa\u00e7\u00f5es sobre o assunto em conta:<\/p>\n\n

    \n
  • Um bom atendimento proporciona canais de\n comunica\u00e7\u00e3o s\u00f3lidos\n com os respons\u00e1veis. Al\u00e9m disto, \u00e9 feito de forma cont\u00ednua,\n inclusive em car\u00e1ter\n di\u00e1rio;<\/li>\n
  • \u00c9 preciso tamb\u00e9m que haja formas de compartilhar\n informa\u00e7\u00f5es\n e dados sobre os alunos e o universo escolar como um todo para\n estas pessoas;\n <\/li>\n
  • Outro aspecto fundamental \u00e9 um planejamento que\n contemple\n metas, estrat\u00e9gias e objetivos com rela\u00e7\u00e3o a comunica\u00e7\u00e3o da\n escola e seus\n clientes.<\/li>\n <\/ul>\n\n

    Para agregar de forma positiva estes aspectos na\n gest\u00e3o\n de atendimento de sua institui\u00e7\u00e3o<\/strong>, \u00e9 preciso seguir\n algumas t\u00e9cnicas e m\u00e9todos.\n Al\u00e9m disto, um trabalho com comprometimento tamb\u00e9m deve ser realizado.\n <\/p>\n\n\n

    Implementando a gest\u00e3o de atendimento na\n institui\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n

    Algo que deve ser levado em considera\u00e7\u00e3o quando se trata da\n gest\u00e3o de atendimento escolar s\u00e3o os passos certos para implementa-la.\n Para fazer isto, os\n principais passos a serem seguidos incluem:<\/p>\n\n

      \n
    • A qualifica\u00e7\u00e3o e dom\u00ednio pedag\u00f3gico dos\n profissionais\n designados para atender os pais e respons\u00e1veis, al\u00e9m de clientes\n em potencial;\n <\/li>\n
    • A aplica\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de processos de atendimento.\n Isto\n inclui reuni\u00f5es com que j\u00e1 \u00e9 cliente da escola, bem como\n encontros com pessoas que\n querem conhecer o local;<\/li>\n
    • O uso de metodologias espec\u00edficas para o\n atendimento, que\n envolvam explica\u00e7\u00f5es sobre a escola, informa\u00e7\u00f5es gerais do local\n e disponibilidade de\n responder quest\u00f5es;<\/li>\n
    • A implementa\u00e7\u00e3o de recursos, ferramentas e\n tecnologias que\n possam auxiliar em todas as etapas do processo de atendimento.\n <\/li>\n <\/ul>\n\n

      Tudo isto deve ser analisado e institu\u00eddo de forma\n sistem\u00e1tica. E\n para ter sucesso nesta tarefa, seguir algumas dicas e sugest\u00f5es pode\n fazer toda a\n diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

      A\u00e7\u00f5es concretas para melhor a gest\u00e3o de\n atendimento<\/h2>\n\n

      Uma coisa importante a ser pensada s\u00e3o nas melhores formas\n da\n escola organizar a gest\u00e3o de atendimento da institui\u00e7\u00e3o. H\u00e1 alguns\n passos que podem ser\n seguidos com este objetivo, e com certeza far\u00e3o toda a diferen\u00e7a:<\/p>\n\n

        \n
      • Mostrar que o foco da escola est\u00e1 na aprendizagem e\n desenvolvimento dos alunos que fazem parte dela. O atendimento\n deve fortalecer este\n ponto;<\/li>\n
      • Outro aspecto fundamental \u00e9 estar atento ao que os\n pais e\n respons\u00e1veis precisam e dizem. Aproveite todas as sugest\u00f5es,\n cr\u00edticas e\n reclama\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
      • Desenvolver ferramentas para avaliar o n\u00edvel de\n satisfa\u00e7\u00e3o\n dos clientes tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima forma de gerir o atendimento.\n Isto possibilita uma\n percep\u00e7\u00e3o maior com rela\u00e7\u00e3o a sua institui\u00e7\u00e3o de ensino;<\/li>\n
      • Al\u00e9m disto, o segredo est\u00e1 em investir na\n aproxima\u00e7\u00e3o da\n escola, pais e respons\u00e1veis e alunos. Integra\u00e7\u00e3o com o universo\n da institui\u00e7\u00e3o de ensino\n \u00e9 fundamental para que a qualidade do atendimento melhore.<\/li>\n <\/ul>\n\n

        Tratar com o p\u00fablico \u00e9 sempre uma grande responsabilidade, e\n por\n isto o atendimento deve ser um fator impec\u00e1vel. Dentro deste contexto,\n outra dica importante\n para voc\u00ea \u00e9 usar tecnologias que possam melhorar ao m\u00e1ximo este\n processo.<\/p>\n\n\n\n

        Moderniza\u00e7\u00e3o e tecnologia no atendimento\n <\/h2>\n\n

        A escola \u00e9 como qualquer tipo de empresa. \u00c9 preciso que o\n local\n seja organizado em setores, e tenha foco na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Assim\n sendo, o uso da\n tecnologia certa para o atendimento \u00e9 um fator indispens\u00e1vel, que pode\n fazer toda a\n diferen\u00e7a. Este \u00e9 um processo que inclui:<\/p>\n\n

          \n
        • Ferramentas capazes de automatizar processos,\n criando canais\n de comunica\u00e7\u00e3o s\u00f3lidos e cont\u00ednuos com os clientes da escola;\n <\/li>\n
        • Programas e softwares que economizem tempo e\n recursos,\n organizando as diversas tarefas da escola que tamb\u00e9m se refletem\n no atendimento;\n <\/li>\n
        • A explora\u00e7\u00e3o de uma vis\u00e3o mais ampla com rela\u00e7\u00e3o a\n tecnologia. Isto significa utilizar-se de recursos que tornem as\n coisas mais f\u00e1ceis\n tanto para a escola quanto para os seus clientes.<\/li>\n <\/ul>\n\n

          \u00c9 claro que o atendimento \u00e9 apenas um fator ligado ao\n universo\n escolar. Mas ele abrange v\u00e1rias frentes, que v\u00e3o desde o oferecimento de\n servi\u00e7os da\n institui\u00e7\u00e3o at\u00e9 a cobran\u00e7a de mensalidades e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas\n diversos. Por isto,\n recursos tecnol\u00f3gicos atuais podem trazer alguns benef\u00edcios\n significativos para sua\n institui\u00e7\u00e3o de ensino.<\/p>\n\n\n\n

          A import\u00e2ncia da secretaria escolar<\/h2>\n\n

          N\u00e3o \u00e9 exagero dizer que a maior parte do atendimento da sua\n institui\u00e7\u00e3o est\u00e1 centralizado na secretaria. Trata-se de um setor\n fundamental para o\n funcionamento da escola, e que por si s\u00f3 \u00e9 capaz de fazer uma propaganda\n excelente ou\n p\u00e9ssima para a institui\u00e7\u00e3o. Desta forma, \u00e9 preciso considerar alguns\n fatores de import\u00e2ncia,\n como por exemplo:<\/p>\n\n

            \n
          • A atua\u00e7\u00e3o de profissionais qualificados no\n atendimento ao\n p\u00fablico. \u00c9 recomendado que estas pessoas tenham forma\u00e7\u00e3o no ramo\n educacional, al\u00e9m de\n experi\u00eancia em tratar com clientes;<\/li>\n
          • As condi\u00e7\u00f5es de higiene e organiza\u00e7\u00e3o do local.\n Como este \u00e9\n um dos maiores cart\u00f5es de visita da escola, \u00e9 preciso que a\n secretaria ofere\u00e7a um\n ambiente de acordo com o padr\u00e3o que os clientes est\u00e3o buscando;\n <\/li>\n
          • Um atendimento regido pela educa\u00e7\u00e3o, cordialidade e\n boas\n pr\u00e1ticas. Isto significa que o profissional da secretaria deve\n ter aten\u00e7\u00e3o e respeito\n com todos que tratar. Al\u00e9m disto, \u00e9 preciso que isto se mantenha\n mesmo em situa\u00e7\u00f5es\n adversas;<\/li>\n
          • Uma comunica\u00e7\u00e3o transparente e facilitada, que n\u00e3o\n menospreze o conhecimento do cliente. Lembre-se de que a opini\u00e3o\n dos pais e respons\u00e1veis\n pelos alunos \u00e9 de extrema import\u00e2ncia. \u00c9 isto que determinar\u00e1 se\n continuar\u00e3o sendo\n clientes da institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n <\/ul>\n\n

            Ao dar a devida aten\u00e7\u00e3o aos processos da secretaria, a\n gest\u00e3o de\n atendimento da sua institui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 muito mais valorizada.\n Consequentemente, a qualidade dos\n servi\u00e7os prestados se refletir\u00e1 na opini\u00e3o dos pais e respons\u00e1veis. Isto\n trar\u00e1 excelentes\n resultados para escola.<\/p>\n\n\n\n

            Foco total nas estrat\u00e9gias de\n comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n

            Um dos maiores problemas enfrentados pela sociedade moderna\n s\u00e3o\n as falhas e dificuldades de comunica\u00e7\u00e3o. A boa not\u00edcia \u00e9 que esta \u00e9 uma\n situa\u00e7\u00e3o\n relativamente simples de se resolver. Isto desde que sejam adotadas as\n estrat\u00e9gias corretas\n para tanto:<\/p>\n\n

              \n
            • Ser objetivo faz toda a diferen\u00e7a, sem enrola\u00e7\u00e3o ou\n falsidades. Entretanto, \u00e9 preciso falar as coisas com\n cordialidade e pondera\u00e7\u00e3o;\n <\/li>\n
            • T\u00e3o importante quanto falar no atendimento \u00e9 saber\n ouvir.\n Veja o que a pessoa tem para dizer, ou at\u00e9 mesmo desabafar sobre\n a institui\u00e7\u00e3o;\n <\/li>\n
            • Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio saber o que dizer, de forma que\n seja\n poss\u00edvel ser sincero de uma forma n\u00e3o agressiva nem ofensiva;\n <\/li>\n
            • Outra dica importante \u00e9 dominar os conhecimentos da\n \u00e1rea\n para explicar as coisas, mas sempre cuidando com o vocabul\u00e1rio\n empregado.<\/li>\n <\/ul>\n\n

              Por mais que pare\u00e7am dicas \u00f3bvias, estes processos muitas\n vezes\n deixam de ser adotados. Isto traz problemas para a escola, al\u00e9m de\n dificultar muito a\n comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. Desta forma, o mais importante \u00e9 investir nas\n estrat\u00e9gias\n adequadas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

              Voltando \u00e0 tecnologia: uma solu\u00e7\u00e3o para o\n atendimento<\/h2>\n\n

              Em uma \u00e9poca onde cada vez mais inova\u00e7\u00f5es surgem, a\n tecnologia \u00e9\n uma aliada poderosa em todos os processos de sua escola. Com rela\u00e7\u00e3o ao\n atendimento isto n\u00e3o\n \u00e9 exce\u00e7\u00e3o, e por isto \u00e9 importante ter em mente algumas coisas:<\/p>\n\n

                \n
              • Canais de comunica\u00e7\u00e3o como ouvidoria e central de\n atendimento \u00e9 muito importante para desenvolver o atendimento da\n escola;<\/li>\n
              • Outro recurso indispens\u00e1vel \u00e9 a presen\u00e7a da\n institui\u00e7\u00e3o na\n internet, por meio de sites e redes sociais. Canais de contato\n por Whatsapp tamb\u00e9m fazem\n a diferen\u00e7a;<\/li>\n
              • O uso de chatbots que automatizem as comunica\u00e7\u00f5es\n virtuais\n acaba sendo outra \u00f3tima estrat\u00e9gia, principalmente em um\n atendimento personalizado\n 24\/7;<\/li>\n
              • Implementar aplicativos voltados para a gest\u00e3o\n escolar como\n um todo tamb\u00e9m \u00e9 algo de extrema import\u00e2ncia. Isto traz\n resultados concretos em pouco\n tempo.<\/li>\n <\/ul>\n\n

                Se voc\u00ea est\u00e1 a procure de um aplicativo que ajude nestes\n processos, o Connect Escolas \u00e9 a sua melhor escolha. Veja a seguir\n alguns pontos\n diferenciais desta tecnologia que impactam de maneira direta no\n atendimento de sua\n escola.<\/p>\n\n\n\n

                Por que o Connect Escolas \u00e9 t\u00e3o\n importante?<\/h2>\n\n

                H\u00e1 uma grande diversidade de aplicativos voltados para o\n universo\n escolar. No caso do Connect Escolas, h\u00e1 alguns fatores importantes que o\n diferenciam das\n demais tecnologias. Isto porque:<\/p>\n\n

                  \n
                • \u00c9 uma ferramenta altamente customiz\u00e1vel, f\u00e1cil de\n usar e com\n compatibilidade total com dispositivos m\u00f3veis, internet e\n Facebook;<\/li>\n
                • Oferece v\u00e1rios recursos de integra\u00e7\u00e3o entre pais e\n respons\u00e1veis, alunos e a escola. \u00c9 poss\u00edvel trocar mensagens,\n designar tarefas e\n direcionar informa\u00e7\u00f5es diversas;<\/li>\n
                • Possui funcionalidades voltadas a organiza\u00e7\u00e3o, como\n agenda,\n calend\u00e1rio, possibilidade de criar formul\u00e1rios e documentos e\n gps que mostra o caminho\n dos pais e respons\u00e1veis ao irem buscar seus filhos na escola,\n entre outros;<\/li>\n
                • \u00c9 um aplicativo que permite o compartilhamento de\n arquivos\n em diversos formatos. Isto poupa tempo e recursos, al\u00e9m de\n contribuir para a integra\u00e7\u00e3o\n dos clientes com a escola.<\/li>\n <\/ul>\n\n

                  Por meio destas funcionalidades, o Connect Escolas se\n configura\n como uma alternativa simples e eficiente para a escola. S\u00e3o diversos\n recursos focados em\n todos os aspectos da institui\u00e7\u00e3o de ensino, que tamb\u00e9m se refletem na\n gest\u00e3o. E \u00e9 por isto\n que contar com ele \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n

                  Como outros setores da escola influenciam no\n atendimento?<\/h2>\n\n

                  Os efeitos de uma institui\u00e7\u00e3o de ensino inteiramente\n organizada\n se refletem diretamente em seu atendimento. E \u00e9 por isto que ter todos\n os setores alinhados\n contribui muito para que os clientes se sintam bem atendidos. Assim\n sendo, tenha em mente o\n seguinte:<\/p>\n\n

                    \n
                  • \u00c9 preciso que a comunica\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o de\n ensino\n funcione como um todo em prol de seus resultados;<\/li>\n
                  • Para isto, cada um de seus profissionais deve fazer\n sua\n parte, de forma que seja poss\u00edvel integrar todo o universo\n escolar;<\/li>\n
                  • Outra dica importante \u00e9 ter uma administra\u00e7\u00e3o\n importante do\n financeiro e do controle de recursos da escola. Eles afetam\n diretamente na qualidade dos\n servi\u00e7os oferecidos e impactam na gest\u00e3o do atendimento.<\/li>\n <\/ul>\n\n

                    Para o gestor de uma institui\u00e7\u00e3o de ensino, estes s\u00e3o\n aspectos\n que fazem grande diferen\u00e7a no que diz respeito ao atendimento escolar. E\n \u00e9 por isto que\n contar com tecnologias como a do Connect torna-se importante para seus\n resultados.\n <\/p>\n\n\n\n

                    A import\u00e2ncia de avaliar os resultados\n <\/h2>\n\n

                    Depois de empregar estas dicas para uma gest\u00e3o de\n atendimento de\n sua escola, \u00e9 preciso avaliar como ser\u00e3o recebidas. Para verificar seu\n sucesso relacionado a\n institui\u00e7\u00e3o de ensino, tenha em mente o seguinte:<\/p>\n\n

                      \n
                    • \u00c9 importante estimular os clientes para que deixem\n suas\n d\u00favidas, elogios, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es. Isto se reflete\n diretamente no\n atendimento;<\/li>\n
                    • Fa\u00e7a pesquisas de opini\u00e3o e veja como est\u00e1 o n\u00edvel\n de\n satisfa\u00e7\u00e3o dos pais, respons\u00e1veis e alunos. Veja tudo o que pode\n ser feito para melhorar\n a escola;<\/li>\n
                    • Promova reuni\u00f5es para fazer levantamentos e\n divulgar\n informa\u00e7\u00f5es que sejam do interesse dos clientes, mostrando\n preocupa\u00e7\u00e3o em fazer um bom\n trabalho;<\/li>\n
                    • Tamb\u00e9m leve em conta que cada pessoa \u00e9 \u00fanica, e \u00e9\n normal que\n hajam opini\u00f5es diversas e divergentes com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 escola. No\n entanto, \u00e9 preciso se\n ater ao que a maioria est\u00e1 pensando e adotar posturas a partir\n destes pontos de\n vista.<\/li>\n <\/ul>\n\n

                      Uma das maiores vantagens do uso da tecnologia, incluindo o\n Connect Escolas, \u00e9 o fato de que se torna poss\u00edvel integrar a\n comunica\u00e7\u00e3o com todos os\n clientes. Isto faz com que todos possam se sentir mais valorizados e\n acolhidos pela\n institui\u00e7\u00e3o de ensino, trazendo muitos benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

                      Dicas e considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n

                      Uma das coisas mais importantes para o gest\u00e3o de atendimento\n escolar \u00e9 ter a consci\u00eancia do peso que isto tem. \u00c9 uma \u00e1rea que se\n reflete no trabalho de\n todos, e define os rumos para a clientela da institui\u00e7\u00e3o de ensino. Por\n isto \u00e9 necess\u00e1rio\n dar a devida aten\u00e7\u00e3o a todas estas dicas, de forma que possam ajudar a\n construir uma\n comunica\u00e7\u00e3o s\u00f3lida e eficiente.<\/p>\n\n

                      Dentro deste contexto, usar ferramentas como o aplicativo\n escolar Connect Escolas<\/a> faz toda a diferen\u00e7a. \u00c9 muito\n importante estar integrado as\n tend\u00eancias atuais de comunica\u00e7\u00e3o, sobretudo por meio do uso da\n tecnologia. Por isto utilizar\n este recurso permite criar novas formas de atendimento, ampliando os\n horizontes do universo\n escolar. Assim sendo, leve todos estes fatores em considera\u00e7\u00e3o e fique\n de olho nos\n resultados. Isto far\u00e1 toda a diferen\u00e7a para todos os envolvidos.<\/p>\n\n\n\n

                      <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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