{"id":1253,"date":"2023-01-10T20:34:35","date_gmt":"2023-01-10T20:34:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.connectescolas.com.br\/blog\/?p=1253"},"modified":"2023-01-10T20:34:36","modified_gmt":"2023-01-10T20:34:36","slug":"chatbox-nas-instituicoes-de-ensino-como-a-tecnologia-ajuda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.connectescolas.com.br\/blog\/chatbox-nas-instituicoes-de-ensino-como-a-tecnologia-ajuda","title":{"rendered":"Chatbox nas institui\u00e7\u00f5es de ensino: como a tecnologia ajuda?"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 viu um chatbot antes quando tentou responder a uma pergunta por meio do bate-papo de uma empresa ou quando uma janela apareceu \u00e0 direita em seu navegador da web. Embora todos estejam focados em respostas r\u00e1pidas, nem todos os bots s\u00e3o criados iguais.<\/p>\n\n\n\n

Algumas empresas j\u00e1 adotaram o chamado chatbot humanizado, capaz de responder com um tom de voz mais amig\u00e1vel e pr\u00f3ximo das pessoas. \u00c9 muito adequado, por exemplo, para institui\u00e7\u00f5es de ensino que atendem muitas solicita\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um chatbot humanizado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um chatbot \u00e9 uma tecnologia que uma institui\u00e7\u00e3o usa para se comunicar de forma r\u00e1pida e eficiente com os clientes. Utiliza chats programados com padr\u00f5es de resposta, o que garante uma intera\u00e7\u00e3o din\u00e2mica capaz de responder a muitas perguntas.<\/p>\n\n\n\n

Um chatbot traz agilidade ao processo de atendimento, al\u00e9m de poupar aos funcion\u00e1rios o trabalho de tirar d\u00favidas b\u00e1sicas. Para quest\u00f5es mais complexas, o bot pode acionar um funcion\u00e1rio, que se envolve na conversa em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

Por meio do chat, \u00e9 poss\u00edvel atender a solicita\u00e7\u00f5es mais simples, mas tamb\u00e9m oferecer \u00e0s pessoas um grande n\u00famero de respostas \u2014 tudo sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana direta.<\/p>\n\n\n\n

Uma institui\u00e7\u00e3o de ensino onde os funcion\u00e1rios passam muito tempo no atendimento ao cliente, por exemplo, pode implementar um chatbot para que esses funcion\u00e1rios n\u00e3o fiquem exclusivamente nesse atendimento mais b\u00e1sico. No entanto, \u00e9 muito importante que o sistema seja humanizado. Um chatbot humanizado \u00e9 programado para oferecer uma abordagem educada e personalizada aos clientes. Isso \u00e9 feito por meio de uma linguagem mais amig\u00e1vel, al\u00e9m de um bot personificado (com imagem) e um maior n\u00edvel de entendimento dos requisitos.<\/p>\n\n\n\n

Um chatbot humanizado \u00e9, portanto, uma evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia tradicional, que pode acabar respondendo a perguntas em um tom considerado muito seco ou formal pelos clientes. A melhoria cont\u00ednua do chatbot at\u00e9 que ele se torne cada vez mais humano \u00e9 feita por meio, por exemplo, de intelig\u00eancia artificial e tecnologias de aprendizado de m\u00e1quina \u2014 garantindo que ele seja capaz de copiar o comportamento do operador ideal e reproduzir respostas semelhantes.<\/p>\n\n\n\n

Como adotar o chatbot humanizado ao seu atendimento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Existem dois tipos de treinamento para um chatbot humanizado: o inicial, que utiliza os dados que sua institui\u00e7\u00e3o j\u00e1 possui sobre os clientes, e o que tenta humanizar o bot j\u00e1 implementado.<\/p>\n\n\n\n

Ambos os treinamentos s\u00e3o necess\u00e1rios para construir um chatbot humanizado. Na primeira, a institui\u00e7\u00e3o avalia dados e intera\u00e7\u00f5es com os clientes, como o tom de voz mais utilizado e suas solicita\u00e7\u00f5es. A partir da\u00ed o chatbot \u00e9 configurado para responder \u00e0s principais perguntas.<\/p>\n\n\n\n

O segundo treinamento ocorre quando o rob\u00f4 j\u00e1 est\u00e1 trabalhando, mas o desempenho ainda n\u00e3o \u00e9 o esperado. Isso \u00e9 feito analisando os n\u00fameros e avalia\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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